在全市抗“疫”之下，货源缺口、运力不足、新鲜菜蛋肉奶等难以送达的困难被凸显。为解决封控小区生活物资供应的“急、难、愁”问题，美团买菜和美团优选共同参与到封控居民的保供工作当中，并组织社区干部、志愿者解决“最后100米”配送难题，保障封控区域社区居民的生活物资“买得到、拿得到、买得起、不断档”。目前，美团买菜每日约可周转商品100万件。

为保障特殊时期紧急隔离病人的需求，3月13日，美团外卖为处于闵行区的上海市集中隔离点紧急上线了“保障供给、安全选购”的线上专区页面，集结商超类美团商家，助力民生保供。截至3月29日已配送服务超过2500人次紧急物资需求。同时美团已发布针对疫情下困难中小商户降低佣金等六项举措，目前已率先对上海、深圳、东莞、吉林等全国疫情严重区域启动商家专项扶持计划。

为切实保障用户收餐安全、骑手配送安全，美团外卖一直严格按照当地防疫部门规定，要求上岗骑手保持有效核酸检测阴性记录，配备充足的防护物资，通过站点消毒杀菌、向骑手发放口罩、量体测温、餐箱消毒等措施加强骑手自身的防疫能力，并对骑手每天健康状况进行登记和跟踪，核实骑手健康良好才能上岗。骑手在配送过程中要求全程佩戴口罩，以无接触方式为市民提供配送服务。 

此外，美团外卖已迅速启动了疫情期间骑手应急保障关怀方案，如果骑手在配送过程中遇到临时区域管控，平台会立即与政府相关部门一起安排好骑手的住宿问题，同时全城站点、骑手驿站也随时为骑手提供临时休憩场所。在物资方面，准备了专门的物资保障关怀包，里面包括食物饮水、生活必备用品等物资，通过封管控区的工作人员给到骑手手中。骑手如遇任何问题可第一时间联系站点进行安排。

除此以外，4月2日美团还紧急从北京运来新一代自动配送车，缓解当下上海社区抗疫中最后一公里的配送难问题。该车一次性载重超150公斤，通过无接触配送，让上海市民更快更安全地收到防疫物资。

4月9日，由美团捐赠的10辆自动配送车正式进入复旦大学。使用自动配送车能够尽量减少人员接触，使餐食、生活用品等物资更加安全地到达同学们手中；同时还能减轻人力负担，大大提高运输效率。

为了全力保障上海医护及各类疫情防控人员的必要出行，美团单车于4月2日-4月4日期间，提供全市免费骑行。

下一步，美团单车还将推出多重举措，保障一线抗疫人员骑行安全。建立特别联动小组，定时对车龙头、刹车把手、坐垫、锁扣等与市民接触部位进行重点喷洒消毒和擦拭并及时调运，最大化保障各个区域的医院、社区防疫工作点等周边的车辆供给。

此前美团单车在浦东新区建交委的指导下，调度全面消毒的车辆送去浦东隔离点，这批车辆仅在隔离点封闭区域内部使用，为隔离点防疫人员提供免费骑行和通勤保障；组织单车运维人员积极加入各个社区抗疫工作的志愿者队伍，为一线保供提供支援；累计捐赠了5000张骑行月卡和5000张骑行季卡，为上海一线医务人员提供免费骑行服务，多措并举助力上海抗疫工作。